أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء تساعد على نجاح أي عمل، حيث أحدث تطور المعلومات الحالي طفرة في التكنولوجيا واستخدام الالكترونيات فأصبحت التكنولوجيا هي الخطوة الأساسية القائم عليها أي مجال عمل للوصول إلى التميز، وذلك ما يتضح من خلال موقع ميدان المال.
محتوى المقال
أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
أصبحت وسائل التكنولوجيا هي العامل الأساسي لنجاح أي عمل وهي الخطوة الأولي في إدارة علاقة الزبائن بمكان العمل، لذلك تسعى الآن كل المؤسسات العملية على تطور تكنولوجي يساعدها على إدارة أعمالها بشكل ناجح، أما عن أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء فتتبلور في:
- سهولة الاتصال بين العميل والعلامة التجارية وتم ذلك عن طريق خدمة العملاء أو بمواقع التواصل الاجتماعي سواء لحجز منتج أو خدمة معينة أو حجز موعد مناسب للعميل وإعطاء بعض الآراء أو التعليقات المتعلقة بالمنتج.
- أدي استخدام التكنولوجيا إلى تطور أساليب تسويق المنتج وكسب عدد عملاء أكبر عن طريق قيام العلامة التجارية بحملة تسويقية كبرى تستهدف بها كافة أنواع العملاء وتأكد الشركة المقدمة للمنتج أن حملة تسويق منتجاتها استهدفت العميل المطلوب.
- اختيار عمال بمستوى كفاءة أكثر تطور فأدى التطور التكنولوجي والعملي إلى وصول العديد من العمال للاحترافية من خلال تدريبهم ومعرفتهم بأهم التقنيات الحديثة.
- النظر في شكوى العملاء وحل أزماتهم بشكل أسرع عن طريق عرض مشكلاتهم على خدمة العملاء أو الدردشات الالكترونية
- حرية رأي العملاء في اختيار الطريقة المناسبة لتفاعلهم مع المنتج المقدم لهم.
- توفير جهد العمل واستغلال الوقت بشكل أدق بعد استخدام طرق التكنولوجيا الحديثة.
- تحديد الأولويات حتى أصبحت راحة العميل هي الأولوية الأهم للمنشاة حتى تضمن العلامة التجارية ولاء العميل وترشيحه لها، فسهلت التكنولوجيا على العميل عملية الشراء والتسوق من موقعه دون الذهاب إلى مكان بيع المنتج.
- توفير قدر أكبر من التكاليف وسهولة تمويل الإعلانات الالكترونية بدل من طرق التسويق التقليدية والمكلفة.
- إتاحة الفرصة للمشروعات الصغيرة لكسب المزيد من العملاء بعد استخدام التكنولوجيا وتسهيل عرض منتجاتهم على نطاق أكبر.
- تقديم طريقة شراء مختلفة للعميل وطرق دفع مختلفة نقدية أو إلكترونية.
- استخدام طرق اليكترونية جديدة لتسجيل بيانات العملاء والخدمة التي يرغب بها كل عميل.
- كسب ثقة العميل ورضاه عن المنتج المقدم له وطريقة عرضه وبالتالي كسب ولاء العميل وترشيحه للمنتج والعلامة التجارية للآخرين.
اقرأ أيضًا: ما هي العوامل المؤثرة في الكفاءة الإنتاجية
الأدوات المستخدمة في تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- الدعم الفني من خلال الإنترنت.
- الدعم الفني من خلال الهاتف.
اقرأ أيضًا: 7 أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء
أساسيات استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
- تقسيم العمل على الموظفين بناءً على خبرة كل موظف
- جمع المعلومات اللازمة عن العملاء لتسهيل طرق التواصل معهم وعرض المنتج المناسب لهم.
- الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي وطرق التسويق الحديثة من خلالها.
اقرأ أيضًا: أهداف ومهام إدارة علاقات العملاء CRM
أسباب فشل استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
- عدم حصول الموظف على التدريب الكافي الذي يجعله متوافق مع منصبه.
- عدم تسجيل بيانات العملاء بشكل صحيح وتقديم عروض جديدة لهم.
- اتجاه المنشأة لطرق تسويق تقليدية وعدم تطور تقديم المنتج.
- إهمال شكوى العملاء والتأخر في تقديم حلول في المشكلات المواجهة لهم.
يجب على العلامات التجارية والشركات الكبرى وأيضًا الشركات ذات المشروعات الصغيرة الأخذ بأساليب التطور وإتباع الطرق التكنولوجية والتقنيات الحديثة لتجاري التطور المستمر في أساليب التكنولوجيا.