7 أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء

أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء مُختلفة، وهي إحدى الطُرق التي تتبعها الشركات الكبيرة أو الصغيرة في محاولة الحفاظ على العُملاء القدامى، كما تعمل على الحفاظ على العُملاء الجُدد والحاليين، وما يُحدد نجاح أو فشل أي مشروع هي طريقة إدارة هذا المشروع، لهذا نعرض أسباب فشل المشروع من خلال موقع ميدان المال لتجنبها.

أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء

في حالة إدارة البرنامج الخاص بإدارة العلاقات مع العُملاء “crm” بشكل غير صحيح، فقد ينتُج عن هذا خسارة العُملاء القديمة أو الفشل في كسب عُملاء جُدد، ومن أهم أسباب فشل المشروع:

1- عدم توافر الدعم

• يعد الافتقار إلى فريق ذو خبرة عالية لمواكبة تطورات المشروع وتغيراته.
• أو نقص الموظفين المتاحين على مدار اليوم للمساعدة عند الحاجة، من أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء الشائعة.

2- استخدام بيانات خاطئة

• يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء بجمع بيانات العملاء والبيانات القديمة في ذلك.
• يمكن أن يكون الفشل في تحديث هذه العناصر بشكل صحيح سببًا لفشل إدارة علاقات العملاء وتحقيق نتائج أفضل.
• من أجل استخدام هذا النظام، يجب أن تكون البيانات التي تستخدمها كاملة ويجب التأكد من تسجيلها بشكل صحيح.

3- عدم وضوح الأهداف

• تُعد الأهداف من أهم وسائل نجاح أي مشروع.
• لذا لا بُد من وضع خطة منهجية، فهي التطبيق الفعّال لإدارة علاقات العملاء.
• يؤدي الفشل في تحديد الأهداف أو الاستراتيجيات إلى فشل إدارة علاقات العملاء.

4- البرامج غير الصحيحة

• اختيار الشريك المناسب مهم لنجاح المشروع.
• اختيار البرنامج المناسب المتوافق مع معظم الأجهزة والتأكد من اختيار البرنامج ذو السعر المناسب.

5- عدم الثقة / إهمال العميل

• تحسين كفاءة العمل وتحسين المبيعات من أهم أهداف إدارة علاقات العملاء.
• إلا أن هدفها الرئيسي هو تعزيز علاقة الشركة مع العملاء.
• على سبيل المثال، إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء يركز على زيادة المبيعات، فسيتم إلغاء العديد من المزايا الأخرى التي يمكن أن يحققها الطراز.

6- عدم الالتزام بتنفيذ المشروع

• عدم الالتزام بتنفيذ المشروع أيضًا تُعد من أهم أسباب فشل إدارة علاقات العمل.
• تتمثل في عدم التزام كُل شخص بأداء الوظائف المطلوبة منه بأفضل صورة مُمكنة.
• يرجع ذلك إلى عوامل عدة:
• ضعف التواصل بين العملاء والموظفين.
• نقص التدريب وقلة خبرة الموظفين.
• صعوبة نظام العمل.
• يُعتبر النظام الناجح في إدارة علاقات العملاء هو الذي يراعي اقتراحات / تعليقات العُملاء.

7- تجاهل رغبات العملاء

• إذا تجاهلت العملاء وما يريدون، فلن تكون النتائج جيدة،
• الهدف من CRM هو تسهيل العلاقة مع عملائك، عند التفكير في إدارة علاقات العملاء تحتاج إلى إبقاء عملائك في دائرة الضوء.
• أحد أكثر أخطاء إدارة علاقات العملاء المؤسفة هو تجاهل أداة تجزئة إدارة علاقات العملاء.
• من خلال تمكين الإدارة الذاتية لإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استهداف عملاء محددين وتقديم حلول مخصصة.
• يساعدك نظام CRM على كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

فوائد مشروعات إدارة علاقات العملاء

إذا تم استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء بالصورة الصحيحة يُجنبنا ذلك أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء.

• العمل على الحفاظ على العملاء وكسب ثقتهم.
• اكتساب عُملاء جُدد.
• زيادة نسبة المبيعات وينتج عنها زيادة الأرباح.
• يُمكن عبر التواصل مع العميل بصفة دائمة ومستمرة الحصول على أفكار جديدة لمنتجات أو خدمات جديدة، لمعرفة احتياجاته التي يمكن تقديمها وأخذ رأيه في منتجات الشركة.

يُمكن الاستفادة من معرفة أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء في تحسين الأداء وتجنبها، أو الأخذ بنصائح نجاح المشاريع بشكل عام.