مشكلة الحجز من بوكينج وخطوات تقديم شكوى

مشاكل الحجز من بوكينج دوت كوم مع طريقة الإبلاغ عن شكاوى، يعد موقع بوكينج من المواقع الرائجة في العالم العربي لحجز تذاكر الطيران والغرف الفندقية التي تلبي رغبات السفر والتطلعات خارج النطاق المحلي، وهذا لأن بوكينج توفر أحد أفضل خدمات الحجز في العالم، وهذا ما نتناوله عبر موقع ميدان المال.

مشاكل الحجز من بوكينج

• المشكلة الرئيسية في الحجز من بوكينج والتي يكثر الشكوى منها هي سحب قدر كبير من المال (أكبر من سعر الحجز) من البطاقة الائتمانية.
• يمكن أن يكون السبب وجود رسوم أو عمولة غير معلنة، ولذلك يجب التواصل مع الدعم للتوصل إلى اتفاق.
• كذلك فإن إلغاء الرحلة عبر الموقع يحتاج وقتًا أطول من إلغائها عبر الفندق.
• تلقت الشركة العام الماضي 39590 شكوى مختلفة متعلقة الجزء الأكبر منها متعلق بالفواتير والمعاملات المالية عند الحجز.
• هذا ما يعني أن هناك مشاكل الحجز من بوكينج متعددة، ولكن الخبر السار أن بمجرد التواصل مع مسؤولي الدعم في الموقع سوف يتم معالجة مشكلتك في أسرع ما يكون.
• خلال العام الماضي عالجت شركة بوكينج 99.9% من الشكاوى التي قدمها العملاء بنجاح، 80% منهم خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ رفع الشكوى.
• 11% من الشكاوى حلت خلال من 4 إلى 7 أيام، 9% خلال أكثر من أسبوع.

اقرأ أيضًا:  اقتراح أسماء شركات سياحة

تقديم شكوى حجز من موقع بوكينج

• يقوم موقع بوكينج باستقبال الشكاوى بأكثر من قناة تواصل ويقوم بريد بإرسال الردود على الشكاوى إلى بريد الإكسترانت الشخصي للعميل ليوافيه بكل المستجدات.
• يستمر الموقع بمراسلة العميل عن كل ما يخص طلبه وآخر التحديثات بشكل فوري وبمجرد معالجتها.
• في حالة التعثر يمكن للعميل طلب التواصل مع أحد أعضاء فريق الدعم بالموقع.

اقرأ أيضًا:  كم سعر فيزا اسبانيا كل البلدان

أولًا: طريقة تقديم اعتراض

1. اذهب إلى مركز خدمة “اعتراضات الشركاء: مركز التسوية” في الموقع الرسمي من هنا.
   
2. أدخل البيانات الأساسية عن الطلب: الرقم التعريفي لمكان الإقامة، اسم العميل الكامل، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
3. حدد موضوع الاعتراض واكتب وصفًا مختصرًا للمشكلة ضمن الرسالة.
4. يسهل حل المشكلة من قبل طاقم الدعم كلما كانت المعلومات المذكورة أكثر تفصيلًا.
5. انقر “إرسال”.

ثانيًا: الإبلاغ عن مشكلة تقنية في الموقع

• تتيح منصة بوكينج تقديم بلاغ من خلال منصة إكسترانت أو عبر تطبيق Pluse، ويقوم أحد أعضاء الدعم الفني بالتواصل معك في أقرب وقت.
• يجب أن يكون المتقدم هو صاحب الحساب ولا يدار حسابه من قبل شركة أو وكيل، كما يجب أن يكون مديرً لعملياته التجارية في مكان الإقامة بنفسه.

1- خطوات الإبلاغ عبر إكسترانت

1. اذهب إلى موقع إكسترانت من هنا.
   
2. سجل دخولك بكتابة اسم المستخدم.
3. انقر على “اطّلع على خيارات التواصل”.
4. اختر موضوع “الحساب”.
5. حدد الموضوع الفرعي “غير ذلك”.
6. انقر على “اطّلع على جميع خيارات التواصل”
7. اضغط على “رسالة”
8. اكتب رسالة الشكوى بالتفصيل.
9. انقر “أرسل الرسالة”.

2- خطوات الإبلاغ عبر تطبيق Pulse

1. حمل تطبيق Pluse على هاتف من هنا للأندرويد، ومن هنا للأيفون.
   
2. عند فتح التطبيق انقر على “المزيد”.
3. اضغط على “مساعدة”.
4. انقر على أيقونة المغلف.
5. حدد الموضوع المناسب للشكوى.
6. اكتب رسالة بها شكوتك التفصيلية وانقر على “إرسال”.

اقرأ أيضًا:  تكاليف السفر والسياحة إلى تايلاند بالريال السعودي

قنوات التواصل مع خدمة عملاء بوكينج

مشاكل الحجز من بوكينج يمكن حلها بسهولة من خلال تقديم شكوى أو بلاغ تقني بأكثر من طريقة عبر المنصة أو عبر تطبيق بلس، وهذا ما ينصح به مديرو الموقع الذي يحلون شكاوى العملاء بفاعلية.